腾讯产品总监、市场总监专访:用户感受最重要

2016-11-16 12:56:00

今天,我们有幸采访到的嘉宾是腾讯互动娱乐天盈产品部,渠道与用户总监李卿先生和腾讯互动娱乐市场总监廖侃先生。

提问:我们今天发布的QQ游戏2.0版本,跟过去相比体验表现在什么方面?

李卿:我们谢谢这位朋友,我用几个数字说明一下2.0版本和数字,23457,我们2是产品版本是2.0,我们在这个版本当中发布了我们的王者赛的竞技品牌,同时我们的赛事频道正式上线。3表示我们在会场当中会看到的,我们现在强调的是体验比较快,快的话就是有两个三,第一个是启动到进入房间三秒钟,对局一场三分钟。

457表示的是说我们产品比较丰富,里面有七个品类,大概超过了457款游戏内容会放到这个上面。

最后每一个部分表一个我们在新的UI界面,皮肤用户比较喜闻乐见的方式做一些,用23457这几个数字来表达。

提问:我想问一下在移动化浪潮下QQ平台用力有没有移动端计划呢?

李卿:我们有作一些QQ游戏移动端的版本,移动端的版本大家通过各个应用市场或者应用商店搜索都可以下载到现在打磨阶段的版本,我们想法是说我们做一个移动端的版本,初心和作PC端一样,还是带给用户快,简单和休闲,我们现在的想法,大招放在后面,希望在PC和移动都有版本,让用户都可以感觉好。我们2017年会重点放在休闲方面。

提问:我想问一下2017年马上来了,新的一年有什么发展规划吗?还有关于产品更新方面有什么新的发展?

李卿:两个大的方向,第一个就是我们会依然秉承QQ游戏休闲竞技的定位,然后给用户带来快乐,在这个里面就两个关键词,一个是休闲,一个是竞技。我在产品内容上来看,我们会依然推出一些类似大家看到的城市争霸大家喜欢的内容,第二在本身产品端体验打磨上会作更多的版本的迭代的动作,用一两个月的时间来更好的顺应用户需求。

提问:我这边有一个问题问一下廖侃,QQ游戏目前是最为庞大的休闲游戏,未来还有什么新的突破口呢?

廖侃:刚刚已经聊了在产品方面会作优化和改进,包括版本和内容方面的一些突破和创新。其实突破口不仅仅是产品本身,包括我们今天看到像这样一个形式,我们为什么用康熙再聚首的形式打造QQ游戏平台,还有王者大会战,我们想除了产品本身突破,希望让用户,其实已经13年了,我们到14、15年怎么样让QQ游戏有更多亲情的感受。我们之前在青岛作过一次发布,我们发布了QQ游戏轻电竞的理念,我们可能希望将这种轻的休闲的感受能够从产品到产品外延的比赛,或者他们所能接受的活动,能够感受到这个产品平台给用户带来不一样的地方,我们会从竞技休闲,以及刚才说的产品突破,方方面面让用户感受到这样一款产品新的生命力和新的活力,大概是这样一种想法。

提问:我是想问一下,你刚才提到轻电竞的想法,就是说现在有没有一种想法,把棋牌游戏打造成为移动电竞一样更容易被大家接受的方法,但是事实上虽然电视上播棋牌类还比较多,但是移动电竞上发展你觉得难点在哪里。

廖侃:棋牌产品一直以来我们认为它是电竞一个模块,最近企鹅电竞刚刚在NBA期间同步播斗地主,我们都在作一些探索,棋牌本身是拥有电竞最基本的属性,也就是说我们可以很快速的轻电竞的让用户能够迅速进入到这样角度和竞技的状态中间来,这个困难点是什么呢?观赏性相对来说可能没有像魔法类游戏或者射击类游戏直接视觉的冲击和画面效果的绚烂,这来源于这个产品本身背后的一些文化或者说玩进去之后的乐趣的体验点,而这个是很难通过电竞的形式用画面感呈现,用户需要沉浸里面去,提醒我们用一个很特别的形式,我们用娱乐的形式,王者大会战和QQ游戏做一个融合,让娱乐带动竞技的属性,然后让用户在可观赏到分氛围当中去看,接下来棋牌电竞会作很多探索,国内外棋牌竞技都有一些不同的方向,我们今天作了这样尝试,我们以后会作更多其他方向的尝试。

提问:我接着说的一个突破,今天看到跟综艺节目相结合,是不是考虑QQ游戏未来的发展会有一些不一样的设计。我们今天看到棋牌游戏类型比较多,是不是QQ游戏产品类型偏重于棋牌类的。

廖侃:其实不能一概而论,棋牌应该说是QQ游戏平台发展十多年以来非常非常重要的组成部分,我们的用户活跃度在这个领域里面确实非常之高,这一次王者争霸赛其实有四个模块,有12个项目,这四个模块分别是棋牌,有页游,还有休闲,QQ游戏平台包罗着非常多元的产品类型的平台,我们的QQ游戏这样一个平台从轻电竞的角度,棋牌是我们的根基,是我们非常重要的一块,我们也关注到我们的用户,这一次整个的比赛用户其实已经超过500万人的体验比赛,这样轻电竞的形式能够让更多的用户沉浸到我们平台当中体验棋牌和刚才提到的其他品类会逐步开拓起来,到明年甚至有更多的不光是12款产品,可能会有更多的产品,甚至于QQ游戏平台成为一个开放的连接的平台,我们会让很多跟我们共同合作的开发合作伙伴也把他们的赛事,他们的一些想法融到我们平台当中来,QQ游戏会以平台化的形式沉浸用户电竞的感受。

提问:综艺类方面呢?

廖侃:我们现在QQ游戏已经开了直播的功能,其实我们这个直播是跟斗鱼龙珠和其他一系列直播平台进行一系列技术上的整合,我们希望从这样一种开放性的角度去把一些综艺的内容和我们一些玩法作一些结合,我们作一些尝试,还没有确定把综艺作为我们主方向,但是从今天来看效果还是不错的,我们会做这方面的探索。

提问:我想问一下在游戏产品运营上,产品的开发升级和推广这两者之间应该怎么样达到一个平衡呢?游戏的生命周期和活力周期方面有什么比较好的方法,我们现在作为线下的大赛,会提高这两个周期起到什么样的作用呢?

李卿:开发和运营之间不是一个矛盾体,这一定是两者是结合在一起的,尤其是在开发可能跟很多的比如说画面,比如说新的角色,新的人物,包括可能做一个活动,都会涉及到所谓游戏的开发,这个背后的理念是来自于运营的需要,而不是说一个开发为了开发而开发,他没有这个需求,从本质上来说这两者其实不是矛盾体。它背后的逻辑都是刚才您提到的问题,来延长生命周期,他也许不是为了延长生命周期,他可能为了获得更多新用户,也许是生命周期,这是一个前后讲,我做运营和开发是为了获取新用户或者为了让现有用户爽快度和体验感更好,长不长是结果,这不是平台追求的,我们平台能够提供给用户的价值,我们的手段是通过开发和运营来实现的,在这样一个背后我们就能够让我们的用户得到快乐,用户得到快乐以后,我们想要的结果就是生命周期的延长,比如说这样一个新老用户之间的平衡,都自然产生。我们每天想说怎么样延长,其实我们是没有办法的,我们只能回到我们觉得做这个东西我们探索这样东西大家觉得开心,大家觉得好玩,这就是我们要做的。

廖侃:其实不管是运营还是市场的所谓营销活动行为,我们认为其实都是一个大运营项,这就是我们会把我们所做所有工作跟用户在这样产品上的行为和他的一些感知去做一些探索和分析,以及研究,我们最终给他们提供好的服务,如果说我们的产品的运营的方向跟市场,产品和运营是用户直接接触和感受到内容行为,营销行为可能是将一些我们认为这个产品给到用户最大的颊脂垫去进行放大和进行有效的告知,这样子的话我们通过这样结合性手段让用户感受到QQ游戏平台给用户提供新的电竞等一系列属性,让用户在新的平台或者升级平台上面感受到更多的乐趣,大概是这样一种方式,我们希望能够起到好的效果。

提问:我问一下,关于这一次QQ游戏王者争霸大赛,这一次轻电竞有没有一些数据和做这个东西的想法。

廖侃:其实刚刚数据也大概说了一下,我们这一次王者大会战是今天以这样综艺的形式,将整个QQ游戏王者争霸赛总决赛现场和娱乐综艺做了结合,呈现到用户面前,我们通过18个平台直播,让所有的网民能够清楚的感受到我们电竞带来了乐趣,我们拿到的数据是说整个王者争霸赛是四大品类12款产品,打造的一个综合性轻电竞赛事,轻电竞不在于设备本身重还是轻,而是用户参与比赛门槛很低。也许你平时当中就是一个普通的不存在电竞选手概念普通的网民或者说一个用户,但是这种很有兴趣,可以很轻松参与进来,这是整个王者争霸赛目前超过500万人报名参加,这其实还是很可观的一个数据。同时我们的渠道参与也是线上和线下网吧都可以轻松参与,用户可以报名的渠道也非常轻松和便捷。

我们今天看到光斗鱼直播PCU超过50万,我们有18个平台在播,这证明娱乐形式和综艺形式展示轻电竞今天效果也是不错的。总而言之可以将看起来非常垂直的领域,我们通过我们的一些手段和方法让整个大众用户都能够感受到和认知到它的魅力和乐趣点。

提问:我想问一下QQ游戏2.0更新让年龄比较大的用户接受新版本,毕竟大家都知道只有QQ游戏才拥有年龄比较大的用户,我想问一下,你刚才说用户体验我们也是比较关注的。

李卿:首先我们理解用户并不是说年龄大的用户,并不是我们用的改版改流失,我们改版方式就是快轻美,这些方向我自己的理解是说跟每个人每个用户内心,不管年轻人还是老人都想我要更美更快的方向,从理念上来说并没有因为改版抛弃掉老用户。

第二,我用户玩过游戏在不在平台上,我以前跟我的好朋友玩,我的老友在不在,我以前沉淀下来的对战积分,我是下军旗是排长,我这些在不在,这些东西不是因为2.0发布而消失,用户最重要的并没有流失,我们做的是用户平时行为和美观度还有基础性能上调整,这些让用户更爽快,而不会流失,我们有信心说哪怕年龄大一点用户,经过一段时间习惯上调整,还是会更喜欢现在的平台。

提问:这些新游戏的发行和推广的策略是什么呢?可能跟整个QQ还有腾讯其他社交产品有没有什么联动,以及在你们游戏更新过程中成本,多少成本会拉一个。

李卿:第一,我想说一下我们不是发行方,我们QQ游戏平台并不是一个发行方,我们是做平台的,如果纯发行我们做法不是今天这样一种做法,我们走出去跟那么多渠道合作伙伴联动,我们不是那么想的。

我们其实是在做用户平台,我们首先面对的是用户,用户是许多内容的,我们做的时候各种各样用户会观察到,我举一个场景,我昨天在网吧看决赛现场,打斗地主年龄比较大一点的用户,他的比赛已经结束了,他看到旁边王者争霸赛比赛还在进行,他觉得这个东西好看,这个东西怎么玩的,他可能不了解,他玩的时候也想玩一下,马上在他的机器上打开城市争霸,我们是做平台的,我们提供给好的内容给用户。

我们获取用户并不存在获取用户成本,我们用户已经跟我们有一定的,一路走来13年的历史,我们只需要做到他喜欢玩,他觉得好玩,用户自然会去到内容当中去,我们在过程当中只是做好最基本的性能上的体验上的这样一些把关或者说这样一些优化,就可以让用户在这里自然去成长。如果强行的像塞一张卡片给到用户这样一些东西,可能出来一些数据我获取用户成本很高,我们不太会做这样事情,我们只能提供让用户觉得这个产品他是有需要的,然后告诉他,用这样方式告诉他,在这个时候自然回到平台当中去,我们真没有算过所谓用户成本的概念,这不是我们想要做的一件事。

提问:我可以理解主要把原来的用户,让他们去尝试新的游戏,而不是拓展新的用户群体。

李卿:我的理解上是这样,并不是新和老,我们年龄层比较宽,我们最小的,我举一个数据,今天来参加的比赛选手当中,最小年龄层马上要满16岁,刚刚要成人,他在爸妈陪同下。最大接近60岁,我们年龄层跨度非常大,这样年龄层当中我们做的事情并不是拉新,用户已经放在这里了,我们跨度很大,有一些单游戏,做单游戏内容上会发现只能圈一个细分人群,比如说20-30岁,我们平台宽度非常大,这源于两点,第一个棋牌小朋友会玩,老人家也会玩,我们土壤会比较好,在这个过程当中希望他多玩一些好玩的东西,他除了玩棋牌还有很多选择,这样他会自然的转化,而不存在维持现有用户,只有我们提供好的内容,这样的话我们的平台才有土壤,这个土壤才会越来越厚,让用户得到越来越多的快乐,如果只有一个内容会腻,这样他会流失,我们做得更多的是在这个上面。

提问:我想问一下前一段时间我在QQ游戏上看到饥荒连击,TPP也有,二者一样吗,还是说会存在一些竞争。

李卿:这个问题是一个好问题,单击这个产品是我们一个尝试性的动作,我们历史上有一些,在QQ平台上有一些老产品,但是它比较老,我没有计算,这些产品都有十年以上的历史了,这对我们价值是什么呢?有一帮用户就是喜欢玩这样产品,我们想解决痛点,我们觉得这个产品应该有一些正版的非盗版的渠道产品能够让我们消费者玩起来,不要有那么多顾虑,总想着是不是有杀毒,或者有病毒,有黑箱扣费点,我们不做这样事,我们自己提供。 你说跟TPP之间的关系,大家都看不清楚未来业态是什么样,我们腾讯鼓励内部竞争,我们分头跑跑看,通过这样产品我们未来会做更多,我们跟TPP,大家可以没有感受到,用户感受是两边,我们内部沟通的时候,开发的底层,服务器我们是密切沟通的,包括发布时间点我们都是双方共同来协商的。在这样的情况下我们只是用两种不同的展现形态推给用户看一看,后面用户更喜欢哪一种我们会改动,初衷是有人喜欢幼单机游戏,现在市面上盗版为主,我们希望腾讯有这个想法说,用户想玩的爽做正版,我们基本初衷是这样,我们后面还会并列做更多的尝试性的动作,但是现在还处在探索阶段。

提问:比如说饥荒用户的数据还有连机的数据。

李卿:我们第一次做饥荒测试分开跑的,两边数据是不共通的,未来是希望共通的,这涉及到一些技术门槛,要打通需要花一些时间。用户会有误解,为什么都是腾讯的东西,这边买了那边不通,第一他有技术门槛。第二,我们想要让用户知道说看一看那边体验,我们操作手法不一样,内部有一定的竞争,但是不是完全对抗性的竞争,而是良性的,我有这样理念,你有那样理念,我们碰撞一下分别去,未来的数据一定是互通的。

提问:QQ游戏争霸赛商业化运作有吗?

廖侃:我们其实做比赛,我们短期轻电竞赛还没有进行商业化的布局,短期是没有的,不像英雄联盟,这样重度大型电竞赛事整个投入手笔和从版权直播到转播体系已经深度商业化,有一套格局了,轻电竞推出的时间还不是特别久,在我们内部短期还没有对QQ游戏王者争霸赛做商业化布局。但是可以看得到其实在整个全国的范围内,包括前一段时间刚刚把竞技2.0拉上日程,他们也希望通过国家对斗地主的排序和排列,让普通用户可以参与到斗地主这样项目中,大师积分排列里面来,他们也尝试对这样项目商业化思考。目前来看我们还没有对整个轻电竞的QQ游戏王者争霸赛做商业化布局,我们初衷还是提供好的赛事和好的赛事环境,让用户通过比赛,体验、参与,去竞技,去夺取奖金,以及一系列参与平台感受到乐趣,从而推动产品本身良性运营和运转。

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